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开心鱼丸生产厂家清楚了解客户的投诉与处理,是促使企业快速成长的最好偏方!

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浏览:- 发布日期:2017-04-10 10:23:25【

一、开心鱼丸出现黑点案例陈述

一个近期通过网络找到并我们最终合作的客户于2017年3月25号订购了一批牛肉丸、牛筋丸、墨鱼丸及开心鱼丸,2017年3月31日菲凡如期将产品送到客户仓库。随后,客户在验货过程中发现到货的开心鱼丸出现黑点,于是联系业务反映情况并拒收。

二、开心鱼丸出现黑点处理过程

接到客户电话后,业务在收到此问题的投诉之后,立即与工厂联系,因为建立了完善的追溯体系,工厂负责人立即对仓库留样进行了追踪查实,最终确定了开心鱼丸会出现黑点主要因原料鱼糜及辅料胡椒粉造成的。

三、开心鱼丸出现黑点处理结

通过一个多小时的处理,客户对开心鱼丸进了验收,只因菲凡对开心鱼丸出现黑点的原因提供了有力的证明,证明这些黑点的产生确实是属于产品本身原料及辅料的特性,而非产品质量问题(因为原料鱼糜是由鱼肉制作而成,制作过程是需要将鱼肉与鱼皮进行分割,分割过程中难免会出现极少部分鱼皮无法剔除干净,导致产品出现了黑点;另一方面为了去除产品的腥味,产品配方里加入了胡椒粉配料,胡椒粉是由胡椒粒搅碎,因无法100%研麿成粉故会出现小胡椒壳,这也会造成黑点的出现)。

四、开心鱼丸出现黑点案例启示

一、通过这个事件让肉丸生产厂家-菲凡明白售后服务意识很重要,只要我们处理合适,这就是我们加强企业竞争力的最有力的保障,是企业最好的成长!

二、建立追溯体系是多么的重要,这次的事件如果不是因为制度的完善并不能这么快的处理这个事;

三、客户与企业是一个战略的合作,是携手共赢,而不是一锤子买卖。

开心鱼丸生产厂家与客户携手共赢

开心鱼丸生产厂家-菲凡以实现共赢模式为发展目标,与客户、员工共同成长,共创诚信合作,和谐氛围。与多家国际品牌超市和大型企业建立了长期的供需关系。热诚欢迎各界朋友前来参观、考察、洽谈业务,全国咨询热线:400-879-2297,欢迎来电咨询!

文章来源:http://www.ffsp88.com   开心鱼丸生产厂家 

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